ALIŞVERİŞİNİZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ
Revair Turkey’den alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz
Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmamanız durumunda size yardımcı olmak için buradayız.
İade Koşulları
İade politikamız, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün geçerlidir. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden 30 günden fazla süre geçtiyse maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştiremeyebiliriz.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün teslim alındığı durumla aynı koşullarda ve mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade edilecek ürün, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından size bildirilecek adrese gönderilmelidir. Lütfen ürünü doğrudan üreticiye göndermeyiniz.
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Sipariş Değişikliği ve İptali
Satın alma işleminizin ardından siparişinizde değişiklik veya iptal talebinde bulunabilmeniz için 24 saatlik süre tanınmaktadır.
Siparişiniz işleme veya kargoya hazırlık aşamasına geçtiğinde değişiklik ya da iptal işlemi mümkün olmayabilir.
Bu nedenle siparişinizle ilgili bir değişiklik yapmak istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
Siparişinizin hasarlı, kusurlu veya eksik ulaşması durumunda müşteri hizmetleri ekibimiz gerekli incelemeyi gerçekleştirerek uygun çözümü sağlayacaktır.
Talebinizin hızlı bir şekilde değerlendirilebilmesi için e-postanızın konu bölümüne:
“Hasarlı / Eksik Ürün Talebi”
yazmanızı ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya videoları sipariş bilgilerinizle birlikte göndermenizi rica ederiz.
İnceleme sonucunda gerekli görülmesi hâlinde ürünün yeniden gönderimi veya uygun geri ödeme işlemi gerçekleştirilebilir.
Teslimatla İlgili Durumlar
“Kargo takibinde teslim edildi görünüyor ancak ürünü teslim almadım.”
Kargo veya taşıma şirketi tarafından siparişin belirli bir tarih, saat ve konumda teslim edildiği doğrulanırsa teslimat sonrasında meydana gelebilecek kayıp veya benzeri durumlardan sorumluluğumuz, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlı olabilir.
Kargo şirketinin teslimatı doğrulayamaması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Durumu inceleyerek uygun olması hâlinde ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi konusunda size yardımcı oluruz.
Yanlış Adres Bildirilmesi
Sipariş sırasında müşteri tarafından yanlış veya eksik teslimat adresi verilmesi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarında ek masraflar müşteriye ait olabilir.
Bununla birlikte müşteri hizmetleri ekibimiz, mümkün olan durumlarda çözüm konusunda yardımcı olmaya çalışacaktır.
Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi dikkatlice kontrol etmenizi öneririz.
Adres bilgilerinizde hata olduğunu fark ederseniz siparişiniz işleme alınmadan önce mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Müşteri Desteği
Siparişiniz, teslimatınız, iadeniz veya ürünlerimiz hakkında herhangi bir sorunuz olduğunda müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede inceleyerek profesyonel şekilde yardımcı olmaya çalışıyoruz.
Geri Ödemelerin İşlenmesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade koşullarına uygunluğu incelenir.
İadenizin onaylanması durumunda geri ödeme işlemi gerçekleştirilir ve tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
Geri ödeme işleminin tamamlanmasının ardından tutarın hesabınıza yansıması, bankanıza veya ödeme kuruluşunuza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürebilir.
İade Kargo Ücretleri
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması gibi satıcıdan kaynaklanan durumlar hariç olmak üzere cayma veya isteğe bağlı iadelerde oluşabilecek iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları doğrultusunda belirlenir.
İade işlemini başlatmadan önce müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek tarafınıza bildirilecek iade prosedürünü takip etmeniz gerekmektedir.
Lütfen müşteri hizmetleri ekibimizden iade talimatı almadan ürünü herhangi bir adrese göndermeyiniz.
İndirimli ve Kampanyalı Ürünler
İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan ürünlerin iade ve cayma hakları, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında geçerli olan yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Kampanya kapsamında sunulan ek ürünler, hediyeler veya paket teklifleriyle ilgili iadelerde geri ödeme tutarının hesaplanabilmesi için kampanyanın tamamının veya ilgili ürünlerin iade edilmesi gerekebilir.
İletişim
İade, değişim, geri ödeme veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Web sitesi: www.revairturkey.com
E-posta: info@revairturkey.com